合肥保潔工作的目標(biāo)與物業(yè)管理的目標(biāo)是一致的，是讓客戶(hù)有一個(gè)良好、舒適的工作和生活環(huán)境，維護(hù)和提高物業(yè)的價(jià)值。因此，清潔工作不僅可以安排方便的個(gè)人工作過(guò)程，更重要的是考慮客戶(hù)的清潔和衛(wèi)生經(jīng)驗(yàn)。

 

　　物業(yè)管理中的清潔衛(wèi)生工作技術(shù)含量不高，但需要良好的管理技能，才能實(shí)現(xiàn)低成本、高效、優(yōu)效的統(tǒng)一。今天，我想介紹一些日常清潔管理中應(yīng)該注意的問(wèn)題：

 

　　1.禮儀禮貌與著裝禮儀

 

　　一名很快出來(lái)工作的女大學(xué)生在上廁所時(shí)被一名清潔工告知，她沒(méi)有沖廁所。半年后，當(dāng)她提到這件事時(shí)，她很興奮地說(shuō)：“我是一個(gè)沒(méi)有素質(zhì)的人嗎？”。想象一下，如果一個(gè)受過(guò)良好禮儀培訓(xùn)的清潔工發(fā)現(xiàn)有人不沖廁所，他會(huì)靜靜地用自己的努力感動(dòng)服務(wù)目標(biāo)，而不是抱怨服務(wù)目標(biāo)的行為。在工作中不注意服務(wù)中的禮貌語(yǔ)言會(huì)給顧客留下不好的印象。

 

　　“禮儀”、“著裝禮儀”實(shí)際上反映了一個(gè)企業(yè)的管理能力。在管理工作中，清潔人員應(yīng)避免不愉快的工作態(tài)度，或?qū)芾砣藛T不滿(mǎn)。

 

　　統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的形象，也是更好的服裝禮儀的基本要求。員工不應(yīng)該因?yàn)橐路荒敲春线m或不太喜歡，或者害怕看到熟人和其他原因而抵制穿工作服或其他標(biāo)準(zhǔn)，而不穿或不規(guī)則的衣服。

 

　　2.客戶(hù)需求和工作要求

 

　　了解物業(yè)用戶(hù)的需求，掌握客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)，制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，制定工作重點(diǎn)、詳細(xì)的工作要求和檢查標(biāo)準(zhǔn)，列出關(guān)鍵點(diǎn)、質(zhì)量控制點(diǎn)和工作日志。檢查制定的工作要求和程序的執(zhí)行情況，并經(jīng)常評(píng)估其適用性。

 

　　在制定生產(chǎn)過(guò)程時(shí)，要注意工具工作時(shí)間的適宜性、工作效率、客戶(hù)的便利性等因素，規(guī)范過(guò)程和過(guò)程，通過(guò)短的時(shí)間培訓(xùn)，不影響管理人員和清潔人員的變化。

 

　　3.合適的工具和工藝

 

　　影響工作效率的關(guān)鍵因素是工作過(guò)程、工藝和工具。例如，清潔玻璃時(shí)，效率和效果會(huì)更好；高壓水槍清洗效率和效果明顯不同。

 

　　4.日常監(jiān)督管理

 

　　在日常清潔工作管理中，許多管理者很容易陷入一個(gè)誤解，認(rèn)為工作分工和安排基本完成，分工和安排的效果沒(méi)有得到驗(yàn)證，我不知道員工是否理解，導(dǎo)致具體結(jié)果往往與他們的想象不一致。如果因此責(zé)怪、指責(zé)、懲罰員工，結(jié)果將是員工“另謀高就”。這種不能達(dá)到目標(biāo)的情況完全是管理者的責(zé)任。

 

　　例如，在電廠物業(yè)的大壩清潔中，清潔主管安排員工清潔減速帶上的地震土壤。檢查發(fā)現(xiàn)，員工在半小時(shí)內(nèi)只清理了兩個(gè)減速帶之間約10平方米的土壤，對(duì)周?chē)拇罅客寥郎匙右暥灰?jiàn)。通過(guò)了解，員工不了解主管的工作要求；在解釋了目標(biāo)要求和工作范圍后，發(fā)生了顯著的變化。

 

　　例如，學(xué)校清潔，周六假期清潔人員比平時(shí)少得多，遇到檢查工作，合肥保潔人員早上只做表面的垃圾收集工作，通過(guò)工作量分析，具體用于工作時(shí)間約半小時(shí)，其他許多平時(shí)工作沒(méi)有完成。這顯然是缺乏監(jiān)督和管理的代價(jià)。